Foire aux questions Schéma des serveurs de Gestibase Les nouveaux serveurs ont été installés pendant les vacances de Noël. Nous avons profité pour rajouter 2 serveurs supplémentaires : un serveur redondant sur le serveur principal et un serveur de sauvegarde.
Informations complémentaires : - Tous les serveurs ont 2 disques durs en sytème RAID (Redondant Array of Independant Disks). Autrement dit, chaque donnée journalière est sauvegardée sur 10 disques durs par demi-journée (et 3h sur le serveur principal). - 4 des 5 serveurs sont séparés physiquement : 1 à vaulx en velin (interne), 1 à Lyon (interne), 2 serveurs à Paris (Société OVH), 1 serveur à Roubaix (Société One and One) - Les serveurs ont été sécurisés et renforcés pour éliminer tous les risques d'intrusions intempestives. - Le serveur de secours possède une adresse de secours au cas où le serveur principal et le serveur redondant ont une défaillance en même temps. - Le serveur redondant est mis à jour toutes les 3 heures. Le passage d'un serveur à l'autre s'effectue en moins de 2 minutes. Environnement des iSolutions 1- Internet Explorer ou Firefox ? Pour le iMFR et le iPlanning : Utilisez Firefox version 2. Les raisons sont simples : les technologies utilisées sur Firefox sont plus performantes et beaucoup moins gourmande en ressource qu'Internet Explorer. Pour le iSite : n'importe quel navigateur peut-être utilisé. 2- J'ai envie de passer sur Firefox 3.0 version Béta. Est ce bien utile à court terme ? En ce début de rentrée 2008, nous vous déconseillons de passer à la nouvelle version Firefox 3.0 (non proposée par défaut) notamment pour le iPlanning et le déplacement des cours dans le planning hedomadaire. Si jamais vous avez installer Firefox 3.0, déinstallez le et téléchargez la version qui existe sur le site imfr.fr ou sur ce site.
1- J'aimerai changer de version d'Access pour Gesti' MFR. Comment dois-je procéder ? Pour faire fonctionner correctement Gesti' MFR, il faut impérativement rester avec la version du Pack Office 2002-XP et si possible avec le système d'exploitation XP. Les nouveautés de Vista et Pack Office 2007 (très décriées et dénoncées par de nombreux grands groupes et grandes administrations) ne sont pas compatibles avec Gesti' MFR. Gesti' MFR doit impérativement conserver et rester sous Access 2002-XP. Si jamais vous deviez prendre le Pack Office 2007 (qui ne vous apportera pas grand chose de plus selon nous), n'installer en aucun cas Access 2007. Dans le cas contraire, désinstaller uniquement la partie Access et réinstaller l'Access version 2002-XP. En cas de besoin, nous avons la possibilité de vous faire passer une copie du CD (la régularisation de la licence étant de votre responsabilité). 3- Une fédération peut-elle accéder directement aux données de mon Association ? Non. Les identifiants et les mots de passe sont propres à chaque association. Par contre, vous pourrez aisément transférer les informations à votre structure fédérale. Mais ce sera l'association qui décidera du transfert de ces données. Maintenance : Le pourquoi du comment.... 1. "A quoi sert la maintenance ?" 2. "Que comprend la maintenance ?" 3. "Comment est déterminé le prix de la maintenance ?" 4. "Le coût de la maintenance est trop élevé" 5- « Le logiciel n’est pas fini » 6- « GestiBase utilise-il les notions de versions comme les autres logiciels ? » 7- « Comment est défini le cahier des charges ? » 8- "Pourquoi l’évolution que j’ai demandée n’est pas encore sur le site ?" 9- « Pour appeler les techniciens de la maintenance, préférer le mail » 10- « On ne répond pas toujours à mes demandes » 11- « On voit très souvent des nouveautés arrivées et nous n’arrivons pas toujours à suivre ». 1- A quoi sert la maintenance ? 
2. Que comprend la maintenance ? La Maintenance comprend :
4- « Le coût de la maintenance est trop élevé »  Comparons les prix à ceux des autres produits du marché
Base des calculs de la maintenance 2008 : - Hyperplanning : pour 10 utilisateurs 5 864.61 € HT pour 1 an (488 €/mois) - EDT : pour 5 utilisateurs version monoposte 513.80 HT pour 1 an (42.75 €/mois) - CNERTA : 40 € HT/mois site internet - Gesti’ MFR : 40 € HT/mois - Nb utilisateurs illimités - MF Win : - Ymag : - Pucette : MAJ 245 € HT + 548 € HT /an pour un établissement 10 classes. Maintenance pour un 1 poste soit 66 € HT/mois pour 1 seul produit. L’abonnement d’un téléphone portable pour 1 usager coûte entre 30 € HT (forfait classique) à 80 € HT (Bouygues télécom pro). Abonnement à internet 40€/mois. Une MFR 40 salariés : iMFR = 1 € HT/salarié/mois – iPlanning = 0.625 € HT/pers/mois Une MFR de 150 élèves : iMFR = 0.25 € HT/élève/mois – iPlanning = 0.15 € HT/élève/mois A titre de comparaison : Coût d’un personnel administratif : 15 €/heure/personne Coût d’un formateur : 25 €/heure/personne La maintenance est trop chère suite : « la maintenance, ça rapporte » : 100 MFR à 40 € HT avec le iMFR = 4000 € HT/mois Un technicien informatique = 4500 €/mois « Un équipement de salle informatique du PO 2007 coûte moins de 50 € par poste (Excel-Word)». Une MFR possède en moyenne entre 30 et 50 postes informatiques soit un investissement entre 1 500 € et 2500 €. Sachant que l’investissement revient tous les 3 ans, cela fait entre 500 € et 800 € par an pour des logiciels non professionnels. Ce sont des licences 1 poste. Idem pour Sage 1 licence pour 1 poste. L’utilisation du iMFR et du iPlanning est illimitée en nombre d’utilisateurs. "Pourquoi les prix sont donnés en HT alors que nous payons en TTC ?" Parce que GestiBase est assujetti à la TVA et ne perçoit que la partie HT. Les formations et les frais de déplacement sont par contre facturés en TTC (article n° du CGI) 5 - "Le logiciel n'est pas un logiciel fini" un logiciel est un programme informatique destiné à répondre aux besoins des utilisateurs. Par essence un logiciel n’est jamais fini et ne le sera jamais. Microsoft, n°1 mondial, sort des versions du pack office tous les ans ou tous les 2 ans avec un nombre incalculable de mises à jour. Et à chaque version de microsoft, ses nouveautés et ses déboires. Les versions successives d’Access ou d’Excel posent d’énormes problèmes aux développeurs. Et pourtant vous payez pour faire évoluer vers ses nouvelles versions. Oui iMFR est en perpétuelle évolution. Prenons un autre exemple : est-ce qu’une formation est un produit fini ? Dans une formation, vous êtes en permanence obligé de vous adapter avec le public, les élèves. La formation est-elle figée, est finie ? Il y a un examen mais chaque année il faut aménager le parcours pédagogique, changer de formateurs, évoluer constamment. « On a largement participé au développement du iMFR et du iPlanning » : oui c'est vrai pour tous les clients et plus particulièrement ceux qui ont participé au démarrage de Gesti' MFR, du iPlanning ou du iMFR et nous les en remercions. Nous avons attendu plus d’un an et demi pour les premiers avant de faire payer la maintenance. Nous avons attendu un an d’utilisation pour le iMFR et près de 2 ans pour le iPlanning. Nous avons effectué des journées de formations ou d'interventions supplémentaires non facturées. 6- « GestiBase utilise-elle les notions de versions comme les autres logiciels ? » Les versions du iMFR sont quasiment quotidiennes, hebdomadaires et/ou mensuelles tout comme les autres logiciels sur internet. A la différence des autres, nous ne marquons pas les n° de versions. Notre objectif : être plus réactif à vos demandes. 7- « Comment est défini le cahier des charges ? » Ce sont les utilisateurs qui définissent les priorités. A GestiBase, nous récoltons toutes les demandes, nous les classons, les analysons et décidons les priorités. Si une fédération a des demandes plus précises, nous travaillons avec elle pour les affiner et donner un calendrier prévisionnel. Une MFR ou une fédération peut demander à tout instant une évolution du cahier des charges. iMFR est construit avec toutes les MFR et toutes les régions de France. 8- "Pourquoi l’évolution que j’ai demandée n’est pas encore sur le site ?" Nous traitons toutes vos demandes. Mais en fonction des axes prioritaires, nous ne pouvons pas accéder immédiatement à toutes en même temps. Dès nous refaisons une partie nous intégrons ces évolutions. 9- « Pour appeler les techniciens de la maintenance, préférer le mail » Pour accéder à un de nos techniciens, vous pouvez utiliser le mail ou le téléphone ou le fax. Parfois lorsque le service de la maintenance est fortement sollicitée, vous patientez au téléphone. Afin d'éviter de vous faire attendre inutilement, nous vous engageons vivement à utiliser le mail. Cet outil nous permet de répondre plus rapidement et surtout cela permet de vous rappeler quand nous sommes disponibles. Et on vous rappelle systématiquement. Connaissez vous beaucoup de services informatiques qui vous rappelle ? 10- « On ne répond pas toujours à mes demandes » Les demandes sont de 3 ordres : les bugs (ou dysfonctionnements), les demandes d’explications et les demandes d’évolution. Les bugs sont réparés quasiment instantanément car ils handicapent l’utilisation du logiciel. Les demandes d’explications sont très souvent immédiates parfois reportées avec une prise de rendez vous. Et enfin les demandes d’évolutions qui peuvent prendre plus de temps. 11- « On voit très souvent des nouveautés arrivées et nous n’arrivons pas toujours à suivre ». La rénovation du site internet de GestiBase est là répondre à cette attente et pour vous informer de toutes les évolutions qui peuvent apparaître ici et là sur le site. Maintenance spéciale Rentrée 1- Comment préparer ma nouvelle année scolaire pour le iplanning ? 2- Firefox me propose d'installer la version 3.0. Que dois-je faire ? 3- J'exporte sur excel mes données élèves. Ils me manquent des élèves et/ou des parents. Que se passe-t-il ? 4- Je ne me rappelle plus comment transférer sur DonnApp 5- Comment joindre facilement la maintenance ? 1- Comment préparer ma nouvelle année scolaire pour le iplanning ? Avertissement : Lorsqu'on redémarre une nouvelle année, on ne réécrit pas sur les formations, promotions, ou les formateurs... déjà existants. On rajoute tout simplement. Les étapes de remise en route sont les suivantes : 5- Comment joindre la maintenance facilement ?
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